Політика повернення коштів

1. Сфера дії та термінологія

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Угоди користувача проекту Kermudavoli — Спокійний темп. Даний документ визначає правила повернення коштів за комплекс кардіо-вправ та супутні матеріали.

Ми діємо згідно з чинним законодавством України, зокрема Законом «Про захист прав споживачів» та нормами щодо електронної комерції. Під терміном «Покупець» мається на увазі будь-яка фізична чи юридична особа, що здійснила оплату на сайті.

2. Цифрові послуги та кардіо-програми

Оскільки Kermudavoli надає доступ до цифрового контенту (відео-уроки, плани тренувань у PDF, аудіо-супровід ритму), існують специфічні умови:

• Повернення можливе лише до моменту отримання доступу до особистого кабінету або завантаження матеріалів.
• Якщо користувач почав перегляд хоча б одного відео-уроку кардіо-комплексу, послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Ми гарантуємо відповідність матеріалів опису на сайті. Якщо опис суттєво відрізняється від фактичного контенту, ви маєте право на компенсацію.

3. Фізичні товари та обладнання

У разі придбання фізичного інвентарю для занять (якщо такий представлений у каталозі):

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено товарний вигляд, ярлики та розрахунковий документ.

4. Процедура ініціації повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Додайте скріншот або PDF-файл квитанції про оплату.
3. Вкажіть причину запиту (це допомагає нам покращувати якість кардіо-програм).
4. Чекайте на відповідь протягом 24-48 годин.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Суб'єктивне незадоволення темпом вправ (якщо вони відповідають опису "спокійний ритм").
• Відсутність результатів через нерегулярне виконання рекомендацій.
• Помилка користувача при введенні реквізитів під час оплати.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки цифрового продукту без звернення щодо технічних помилок.

6. Технічні несправності доступу

Якщо ви не можете отримати доступ до комплексу кардіо-вправ через технічну помилку на нашому боці (помилка сервера, збій бази даних):

Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 72 годин. Якщо проблему неможливо усунути, ми повертаємо повну вартість замовлення протягом 3-х робочих днів.

7. Часові межі та обробка транзакцій

Зарахування коштів після прийняття позитивного рішення про повернення зазвичай триває від 3 до 7 банківських днів. Термін залежить виключно від вашого банку-емітента (ПриватБанк, Монобанк тощо).

Повернення здійснюється на ту саму картку, з якої було проведено оплату.

8. Регіональні особливості (Харків, Україна)

Проект Kermudavoli базується у м. Харків. Усі юридичні суперечки регулюються згідно з правом України. Ми враховуємо форс-мажорні обставини, пов'язані з воєнним станом, що можуть впливати на терміни обробки заявок або роботу банківських систем.

9. Вирішення суперечок

Ми прагнемо вирішувати всі конфлікти шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, суперечка може бути передана на розгляд до суду за місцем реєстрації власника ресурсу згідно з чинним процесуальним законодавством.

10. Канали зв'язку

З будь-яких питань фінансового характеру звертайтесь:

Телефон: +380 50 230 84 61
Email: [email protected]
Адреса для кореспонденції: Україна, м. Харків, вул. Ритмічна, 12 (для запитів щодо діяльності kermudavoliHeartRhythmField).